Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 12 de agosto de 2026.— Las vacaciones no siempre salen como estaban planeadas y, cuando un vuelo se pierde o se cancela, Profeco ya intervino en cientos de casos. Como parte de su operativo de verano, la dependencia ha brindado 2 mil 194 asesorías y conseguido 305 conciliaciones, con una recuperación de más de un millón de pesos para personas consumidoras.
El balance corresponde al periodo comprendido entre el 15 de julio y el 9 de agosto, dentro del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, puesto en marcha para reforzar la protección de los derechos de quienes viajan durante esta temporada.
De las asesorías otorgadas, mil 807 se realizaron a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO). A ellas se suman 293 atenciones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y otras 94 en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), donde Profeco instaló módulos de atención.
En los aeropuertos, los viajeros han acudido principalmente para recibir orientación sobre sus derechos como consumidores, demoras y sobreventa de vuelos, además de reportar cobros indebidos, solicitar información sobre trámites y servicios de Profeco o ser canalizados a otras instituciones.
¿Cuáles fueron las principales inconformidades?
En cuanto a las 305 conciliaciones, las principales empresas involucradas fueron Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico. Los casos estuvieron relacionados principalmente con pérdida o cancelación de vuelos, así como problemas para abordar derivados del proceso de check-in.
Profeco también intervino en un caso relacionado con Autotransportes Tlaxcala (ATAH), en Apizaco y Huamantla, donde la dependencia participó para resolver una inconsistencia en el servicio.
El operativo de verano continuará hasta el 28 de agosto, por lo que Profeco mantendrá presencia en aeropuertos, centrales de autobuses y otros puntos de alta afluencia y consumo, con el objetivo de atender posibles abusos durante el periodo vacacional.
