CIUDAD DE MÉXICO, a 5 de junio de 2026.- Comprar un boleto de avión parece una tarea sencilla, pero durante eventos masivos como la Copa Mundial de la FIFA 2026 pueden surgir situaciones que terminan afectando la experiencia de viaje de miles de personas. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió una guía dirigida a quienes se desplazarán por vía aérea hacia las distintas sedes mundialistas en México.
La institución recordó que las empresas aéreas deben proporcionar información transparente sobre los servicios contratados y explicar claramente las condiciones del viaje para evitar confusiones o cargos inesperados.
Además, señaló que toda publicidad relacionada con vuelos debe ser exacta, verificable y comprensible para las personas consumidoras.
Equipaje, servicios extra y derechos de los pasajeros
Entre los aspectos que suelen generar más dudas se encuentra el equipaje. Profeco explicó que los pasajeros pueden documentar sin costo entre 15 y 25 kilogramos, dependiendo de la capacidad de la aeronave. Si el peso excede lo permitido, la aerolínea podrá cobrar un cargo adicional.
También destacó que algunas compañías ofrecen tarifas preferenciales para quienes viajan únicamente con equipaje de mano y sin maletas documentadas.
Respecto a los servicios complementarios, la dependencia aclaró que seguros de viaje, selección de asiento, alimentos a bordo, abordaje prioritario o renta de vehículos son opcionales y no pueden condicionarse para concretar la compra de un boleto.
Viajar informado puede evitar contratiempos
La Procuraduría recomendó revisar cuidadosamente cada paso del proceso de compra antes de realizar el pago, especialmente cuando se adquieren boletos por internet. También aconsejó verificar los servicios incluidos en la tarifa elegida y conservar toda la documentación relacionada con el viaje.
En caso de retrasos atribuibles a la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones que pueden incluir alimentos, bebidas, descuentos, hospedaje o incluso indemnizaciones económicas cuando las afectaciones son mayores.
Asimismo, sugirió acudir con suficiente anticipación al aeropuerto, respetar las medidas de seguridad establecidas por las terminales aéreas y mantener disponibles los documentos de identificación requeridos para abordar.
Para quienes enfrenten problemas con una empresa aérea, Profeco recordó que cuenta con atención telefónica, módulos en aeropuertos, las Oficinas de Defensa del Consumidor y la plataforma Concilianet para resolver controversias sin necesidad de acudir presencialmente.
La guía forma parte de las acciones del denominado Mundial Social 2026, una estrategia orientada a promover un consumo informado entre los millones de visitantes que se espera se movilicen durante la máxima fiesta del futbol.
