Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 05 de mayo de 2026.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó sobre los cobros automáticos indebidos que algunos proveedores continúan aplicando incluso después de cancelar un servicio, y reiteró que esta práctica constituye una violación a los derechos del consumidor.
A través de una guía difundida en la Revista del Consumidor, la dependencia federal informó que, conforme a las recientes modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las empresas están obligadas a informar de manera clara si un servicio implica pagos recurrentes, detallando su monto, periodicidad y fecha de aplicación.
Además, en casos de renovación automática, los proveedores deben notificar con al menos cinco días naturales de anticipación, lo que permite a los usuarios cancelar sin enfrentar penalizaciones.
Lo cancelé, pero me siguen cobrando
Profeco identificó que muchos de los cargos indebidos se originan por errores en el proceso de cancelación, falta de un folio de confirmación, desconocimiento de las condiciones contractuales o fallas administrativas por parte de las empresas.
Por ello, recomendó a las personas consumidoras revisar cuidadosamente los términos y condiciones, así como exigir un comprobante que acredite la cancelación del servicio.
En caso de que un proveedor continúe realizando cargos sin justificación o se niegue a devolver el dinero, los afectados pueden presentar una queja formal ante la Procuraduría, ya sea en sus oficinas o mediante la plataforma digital Concilianet.
La dependencia subrayó que, de comprobarse la irregularidad, los consumidores tienen derecho a la devolución de los cargos y, en su caso, a una compensación adicional.
Asimismo, advirtió que condicionar o impedir la cancelación de un servicio representa una práctica abusiva, la cual debe ser denunciada.
