CIUDAD DE MÉXICO, a 7 de julio de 2026.- Para millones de adultos mayores, realizar un trámite bancario o gestionar una pensión desde una aplicación móvil continúa siendo un desafío. La digitalización de los servicios financieros ha facilitado procesos para nuevos usuarios, pero también ha generado obstáculos para quienes no están familiarizados con la tecnología, especialmente al utilizar aplicaciones bancarias o las plataformas de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore).
El reto cobra mayor importancia porque la población adulta mayor seguirá creciendo en México. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), actualmente viven en el país más de 17 millones de personas de 60 años o más, y las proyecciones del Consejo Nacional de Población (Conapo) indican que para 2050 representarán cerca del 25% de la población nacional.
La brecha digital sigue presente
Aunque el 86% de los adultos mayores ya utiliza al menos un producto financiero formal, el acceso a las herramientas digitales todavía es limitado. La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024 señala que solo cuatro de cada diez personas de 65 años o más utilizan internet, una situación que obliga a las instituciones financieras a ofrecer alternativas presenciales y acompañamiento para evitar que este sector quede excluido de los servicios financieros.
En respuesta a este escenario, la Condusef otorgó a Afore SURA la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, un reconocimiento que distingue a las instituciones que brindan atención prioritaria, accesible, incluyente y libre de discriminación. La distinción pone especial atención en los usuarios que realizan su proceso de pensión para el retiro, uno de los trámites financieros más importantes para este grupo de la población.
Apoyo para facilitar el acceso
Afore SURA informó que ofrece atención especializada a más de 600 mil adultos mayores, mediante un protocolo que incluye atención prioritaria, 61 sucursales, asesoría personalizada, la línea telefónica Ruta de la Pensión, aplicación móvil y las Caravanas Adulto Mayor, dirigidas a personas con dificultades para trasladarse. Estas acciones buscan facilitar el acceso a los servicios sin que la tecnología represente un obstáculo.
La Condusef subrayó que el crecimiento de la población adulta mayor obliga a construir un sistema financiero más accesible e incluyente. Además de incorporar nuevos usuarios al sistema financiero, el reto ahora consiste en garantizar que quienes envejecen puedan administrar su dinero, realizar trámites y acceder a su pensión con atención digna, acompañamiento y servicios adaptados a sus necesidades.
