CIUDAD DE MÉXICO, a 1 de junio de 2026.— La emoción por asistir al Mundial 2026 podría convertirse en un problema si los viajeros no verifican adecuadamente a las agencias de viajes que contratan. Ante el incremento de promociones y paquetes turísticos relacionados con la justa deportiva, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a los consumidores a protegerse mediante contratos claros y documentación completa.
La dependencia federal explicó que uno de los errores más frecuentes es realizar pagos sin recibir un contrato formal que detalle los servicios adquiridos. En estos casos, cuando ocurre algún incumplimiento, los usuarios suelen enfrentar mayores dificultades para reclamar.
Por ello, Profeco recordó que toda agencia debe entregar una copia del contrato celebrado, debidamente identificada con membrete o sello de la empresa.
Dentro del documento deben aparecer los servicios contratados, características del alojamiento, condiciones de pago, anticipos realizados, políticas de cancelación, opciones de reembolso e información relacionada con transportación aérea, terrestre o marítima, cuando aplique.
Información que no debe faltar
La Procuraduría precisó que el contrato también debe señalar las condiciones para modificar o cancelar servicios, además de los procedimientos que deberá seguir el consumidor en caso de presentar alguna reclamación.
En caso de que los servicios no se proporcionen conforme a lo acordado, la agencia tiene la obligación de auxiliar al usuario para resolver la situación y, de ser necesario, gestionar apoyos para su retorno.
Otro aspecto importante señalado por Profeco es el manejo de operaciones internacionales. Si el viaje contempla traslados a Estados Unidos o Canadá y el contrato fue celebrado en México, la agencia debe informar claramente el tipo de cambio aplicable y demostrar que los recursos fueron enviados correctamente a los prestadores correspondientes.
La autoridad también recomendó conservar correos electrónicos, recibos, boletos, estados de cuenta y capturas de pantalla de promociones, ya que estos documentos pueden ser fundamentales en caso de presentar una queja.
Con millones de aficionados preparando sus planes para el Mundial, Profeco insistió en que la prevención sigue siendo la mejor herramienta para evitar pérdidas económicas y experiencias desagradables.
