CIUDAD DE MÉXICO, a 4 de marzo de 2026.— Comprar por internet es cada vez más común. Desde ropa hasta servicios digitales, muchas personas realizan transacciones en línea todos los días. Sin embargo, aceptar los términos y condiciones sin leerlos puede traer problemas si el contrato incluye cláusulas que perjudican al consumidor.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que en muchas páginas de comercio electrónico estos documentos aparecen en ventanas emergentes que deben aceptarse para continuar. Debido a la prisa por realizar la compra, muchas personas simplemente hacen clic en “aceptar” sin revisar el contenido.
Al hacerlo, en realidad están firmando un contrato digital con la empresa que vende el producto o servicio. Ese contrato establece las reglas de la compra y puede incluir condiciones que el consumidor no conoce si no las lee con cuidado.
Lo que debes revisar antes de aceptar
La Profeco explicó que algunas cláusulas pueden ser abusivas o perjudicar los derechos del consumidor. Por eso recomienda prestar atención a ciertos aspectos antes de aceptar los términos de una compra en línea.
Entre los puntos que se deben revisar están:
- Renunciar a garantías o condiciones de entrega. Ninguna empresa puede obligar al consumidor a renunciar a los derechos que ya ofreció al vender un producto o servicio. Si aparece una cláusula que pide aceptar algo así, puede considerarse abusiva.
- Cambios en el contrato sin aviso claro. Las empresas pueden actualizar sus términos, pero deben informarlo de forma clara. Si modifican condiciones sin aviso o afectan los derechos del consumidor, esa práctica puede ser inválida.
- Cargos ocultos o renovaciones automáticas. Algunos servicios incluyen pagos que no se explican con claridad o renovaciones automáticas difíciles de cancelar. Esto se vuelve abusivo cuando la información no es transparente.
- Resolver problemas en lugares lejanos. Algunas cláusulas intentan obligar a los consumidores a resolver disputas en otros países o lugares costosos. En México, los consumidores tienen derecho a acudir a tribunales nacionales.
Qué hacer si compras por internet
Para evitar problemas, la Profeco recomienda tomar algunas precauciones simples antes y después de realizar una compra en línea:
- Leer los términos y condiciones antes de aceptarlos. Aunque parezcan largos, pueden contener información importante sobre pagos, garantías o cancelaciones.
- Guardar capturas de pantalla. Es recomendable tomar imágenes de los términos aceptados, ya que las empresas pueden modificarlos con el tiempo.
- Contactar primero al proveedor si surge un problema. La inconformidad debe presentarse por escrito, ya sea por correo electrónico o chat, para dejar constancia.
- Guardar toda la comunicación. Correos, mensajes y comprobantes pueden servir como evidencia en caso de presentar una queja.
Si el problema no se resuelve directamente con la empresa, las personas consumidoras pueden acudir a la Profeco para iniciar un procedimiento por posibles infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
