CIUDAD DE MÉXICO, a 23 de marzo de 2026.— Ante el incremento en la actividad aérea por la próxima temporada alta y eventos internacionales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las y los pasajeros que, en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, las aerolíneas están obligadas a otorgar compensaciones y apoyo inmediato.
La dependencia advirtió que factores como fallas técnicas, ajustes operativos o condiciones climáticas pueden afectar los itinerarios, pero cuando la responsabilidad recae en la aerolínea, los usuarios no deben quedarse sin respuesta ni asumir los costos .
De acuerdo con la normativa vigente, si un vuelo presenta demoras mayores a una hora, las empresas deben ofrecer alimentos o bebidas. En retrasos más prolongados, también aplican descuentos para futuros vuelos y, en casos de más de cuatro horas o cancelación, las personas pueden elegir entre el reembolso del boleto, transporte en otro vuelo o indemnizaciones económicas .
Además, si la situación lo amerita, las aerolíneas deben cubrir hospedaje y transporte, lo que suele ser uno de los puntos más desconocidos entre los viajeros.
Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela
Para evitar perder tiempo o dinero, Profeco recomienda actuar de inmediato y seguir estos pasos:
- Solicita información clara sobre el motivo del retraso directamente en mostradores o salas de abordaje.
- Pide por escrito o evidencia digital de la demora o cancelación.
- Exige alimentos o bebidas si el retraso supera una hora.
- Pregunta por compensaciones como descuentos o indemnizaciones, según el tiempo de espera.
- Si hay cancelación o retraso mayor, elige entre reembolso, cambio de vuelo o fecha posterior.
- Solicita hospedaje y transporte si la espera se prolonga varias horas o durante la noche.
- Guarda todos tus comprobantes para cualquier reclamación posterior.
La Profeco también recordó que las aerolíneas cuentan con un plazo máximo de 10 días naturales para cumplir con compensaciones económicas, mientras que los apoyos inmediatos deben brindarse en el momento .
En este contexto, la institución mantiene módulos de atención en aeropuertos con mayor afluencia para orientar a los pasajeros, especialmente ante el aumento de viajes previsto en los próximos meses.
Conocer estos derechos puede marcar la diferencia entre una mala experiencia y una situación resuelta a tiempo.
