Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, 26 de octubre de 2026.- Si tienes un crédito del INFONAVIT y enfrentas dificultades para pagarlo, debes saber que el Instituto dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora cuenta con personal propio para atenderte directamente en tu domicilio, sin intermediarios y sin costo.
A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los Asesores de Recuperación Crediticia buscan conocer la situación de cada acreditado, revisar las condiciones de su financiamiento y ofrecer alternativas de pago acordes con sus necesidades, con el objetivo de ayudarle a conservar su vivienda y proteger su patrimonio.
Las visitas pueden realizarse de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas. Sin embargo, hay una regla fundamental: ningún asesor está autorizado para cobrarte o recibir dinero, por lo que no debes entregar efectivo ni realizar pagos por fuera de los canales oficiales del Instituto.
¿Cómo saber si el asesor es realmente del INFONAVIT?
Para evitar engaños, verifica que la persona que acuda a tu domicilio cumpla con los siguientes requisitos:
- Uniforme institucional: debe portar camisa blanca y chaleco del INFONAVIT.
- Credencial oficial: tiene que mostrar una identificación con fotografía y código QR para validar su identidad.
- Verificación digital: puedes escanear el código QR o ingresar a www.infonavit.org.mx, entrar en la sección “Tengo un Crédito” y seleccionar “Asesores de Recuperación Crediticia”.
¡Cuidado! No entregues dinero ni permitas amenazas
El Instituto advierte que sus asesores no pueden solicitar pagos en efectivo, hostigar, amenazar ni realizar desalojos. Si alguien se presenta en tu casa diciendo que trabaja para el INFONAVIT y te exige dinero, debes desconfiar y reportar la situación.
Los pagos de tu crédito deben realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales que el Instituto pone a disposición de los acreditados. Ante cualquier irregularidad o cobro indebido, puedes presentar un reporte a través de Mi Cuenta INFONAVIT o llamar a Infonatel al 800 008 3900.
Con este cambio, el INFONAVIT busca brindar atención directa y soluciones personalizadas a quienes tienen dificultades para cumplir con sus pagos. Para los acreditados, conocer estas reglas puede marcar la diferencia entre recibir orientación para regularizar su crédito y ser víctima de un cobro indebido.
