Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 29 de septiembre de 2026.- ¿Sabías que puedes cambiar de compañía y conservar tu número sin pagar por la portabilidad? La Profeco recuerda que las personas usuarias de telefonía, internet y otros servicios de telecomunicaciones tienen derechos que deben ser respetados por los proveedores.
Uno de ellos es la libertad de elección: el consumidor puede decidir qué servicio, equipo, paquete, tarifa y forma de pago contratar, sin que la empresa lo obligue a adquirir servicios adicionales. También debe recibir información clara sobre precios, condiciones y cargos.
Si decides cambiar de compañía, tienes derecho a la portabilidad gratuita para conservar tu número. Además, cuando hayas terminado de pagar un equipo o concluido el contrato, puedes solicitar su desbloqueo sin costo para utilizarlo con otro proveedor.
Otro punto clave es la protección de la información personal y las comunicaciones. Los proveedores deben garantizar su confidencialidad y entregar gratuitamente facturas o estados de cuenta con los cargos correspondientes claramente desglosados.
La Carta también contempla atención sin discriminación, accesibilidad para personas con discapacidad, acceso gratuito al 911 y mecanismos para reportar el robo, extravío o duplicación del IMEI de un dispositivo.
La Profeco mantiene disponible la Carta de Derechos Mínimos de las Personas Usuarias de Servicios de Telecomunicaciones, incluso en lenguas indígenas. Ante un posible incumplimiento, los consumidores pueden solicitar asesoría o presentar una denuncia mediante los canales oficiales de la dependencia.
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